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支援與升級
讓 POS 專案上線後持續推進
按您的 POS 專案及營運情況，討論持續支援、維護及版本升級需要
讓 POS 專案上線後持續推進
支援範圍
問題處理
維護安排
版本升級
支援
持續服務需要
維護
系統維護
升級
版本升級需要
範圍
服務責任
服務重點
規劃 POS 營運背後的支援安排
了解不同專案可能涉及的支援、維護、升級及服務責任安排
支援範圍
明確既定支援安排涵蓋哪些問題、事項及服務請求
問題處理
建立更清晰的營運問題記錄、溝通及跟進方式
維護安排
考慮日常維護工作，以及維持系統運作所需的責任分工
版本升級
討論專案未來版本變更如何評估、安排及處理
變更評估
區分日常支援與可能需要額外專案工作的新增功能或流程變更
服務分工
讓雙方在溝通、維護、升級及相關工作上的責任更加清晰
支援要求
讓 POS 支援問題更容易處理
系統上線後，清晰的支援要求有助於雙方了解問題經過、發生位置及後續處理所需的資料
- 問題發生了甚麼及何時發生
- 受影響的門店、裝置或流程
- 相關版本或環境資料
- 可提供的截圖或重現步骤
問題發生了甚麼及何時發生
受影響的門店、裝置或流程
相關版本或環境資料
可提供的截圖或重現步骤
維護與升級
區分支援、維護與變更工作
服務問題、維護工作及新增功能需要，可能對系統產生不同影響。三者的範圍、安排及責任應分開討論
- 日常支援或問題處理
- 針對現有環境的維護
- 版本升級考慮
- 需要專案評估的新變更
日常支援或問題處理
針對現有環境的維護
版本升級考慮
需要專案評估的新變更
為何與我們合作
讓上線後的溝通更清晰
01
從有效資料開始
清晰的背景資料有助於討論問題及確定下一步
02
區分工作類型
區分支援、維護、升級及新增變更，有助於避免不同需要被混為一談
03
推進前先討論範圍
服務事項、適用版本、費用及責任，可按專案及合作條款進一步確認
需要 POS 支援或升級查詢？
提供您的系統背景、目前問題或計劃中的變更，一起討論合適的下一步